Pedidos y envíos
La venta directa a través de nuestra web está habilitada para envíos a Península, Baleares y el resto de países de la Unión Europea.
Si vives en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla o quieres que enviemos tu pedido a un país extracomunitario, atenderemos tu pedido a través de nuestro mail info@aimeeshoes.com para garantizarte la máxima transparencia en los costes de envío.
¿Por qué lo hacemos así? Dichas zonas cuentan con regímenes especiales y gastos de aduana variables y preferimos que valores personalmente las opciones de envío y tarifas asociadas a tu pedido antes de realizarlo.
Para cualquier consulta previa sobre gastos de envío, también puedes llamarnos al +34 91 308 29 50 (horario comercial).
(English translation below)
1. Envíos a la Península y Baleares
Los envíos a la Península (España y Portugal) son GRATIS, incluido un primer cambio si tuvieras problemas con el modelo o la talla elegida.
Para Baleares, los costes de envío son de 12€, e incluyen también un primer cambio gratuito.
Los envíos en territorio peninsular se entregarán en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Ten en cuenta que los plazos de entrega para las Islas Baleares son aproximadamente 48 horas más amplios que en el resto de la Península. Nos esforzaremos porque recibas tu pedido lo antes posible.
Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, la agencia de transporte se pondrá en contacto contigo por teléfono para acordar una segunda entrega. También tendrás la opción de recoger tu pedido en la oficina de MRW que tengas más cercana.
Si tienes cualquier problema con la recepción de tu pedido, no dudes en contactar con nosotros.
2. Envíos a otros países europeos
Los envíos al resto de países de la Unión Europea tienen un coste de 28€ y un cargo adicional por devolución y cambio. Para más información, escríbenos a info@aimeeshoes.com.
3. Envíos especiales
En el caso de que estés en Canarias, Ceuta, Melilla y en otros países del resto del mundo, puedes solicitar tu pedido en info@aimeeshoes.com. Nosotros nos haremos cargo de toda la gestión, pero los costes de envío, gastos de aduana o impuestos especiales (si los hubiera) correrán a cuenta del cliente. Para conocer opciones de envío y precios, escríbenos por correo electrónico o llámanos al +34 91 308 29 50 (horario comercial).
4. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos. En el inusual supuesto de que el producto no esté disponible, se informará al cliente por correo electrónico y se procederá el reembolso de la cantidad de la compra en un plazo máximo de 48 horas en día laborable, 72 horas si es festivo.
5. Política de cambios y devoluciones
Si necesitas realizar un cambio o devolución tendrás un plazo de 7 días hábiles (10 naturales) desde la entrega de cualquier artículo, a excepción de los bolsos. En este caso, tendrás un plazo de 24 horas desde su recepción para ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro mail info@aimeeshoes.com y solicitar el cambio o devolución.
Tanto en los cambios como en las devoluciones debemos recibir el artículo en el estado en el que te lo enviamos, con el embalaje y etiquetado original. Una vez recibido y revisado, procederemos al nuevo envío o reembolso en un plazo máximo de 48 horas y te enviaremos una notificación por mail para confirmarlo.
6. ¿Cómo realizo un cambio?
Para realizar un cambio envíanos un mail a info@aimeeshoes.com indicando el/los artículo/s que quieres cambiar de talla o por otro modelo. Debes especificar tu nombre y número de pedido y facilitarnos el diseñador, nombre y talla del nuevo artículo que hayas preseleccionado en nuestra web www.aimeeshoes.com para sustituirlo.
El primer cambio en la Península (España y Portugal) y Baleares es GRATIS.
Para Europa o aquellas zonas en las que la venta online directa no está disponible (Canarias, Ceuta, Melilla y países extracomunitarios) tendrá un gasto adicional que deberá asumir el cliente.
Consúltanos por mail los costes aproximados, ya que este varía considerablemente según la zona o país y el tipo de envío.
7. ¿Cómo realizo una devolución?
Envíanos un mail a info@aimeeshoes.com indicándonos tu nombre y número de pedido, el/los artículo/s que quieres devolver y explícanos el motivo.
En el caso de las devoluciones el cliente corre con los gastos del reenvío excepto si el motivo de la misma es una tara o desperfecto en la pieza recibida o cualquier error del que aimée sea responsable.
Es importante tener en cuenta que las imperfecciones que presentan las pieles curtidas con tintes vegetales siguiendo técnicas artesanales tradicionales no se consideraran una tara, ya que son parte de la identidad del producto aimée.
El reenvío lo debes realizar a la siguiente dirección:
AIMÉE
Plaza de las Salesas 9
28004 Madrid (España)
Si lo prefieres, podemos ocuparnos de gestionar una recogida con nuestra empresa de transporte, pero los gastos correrán igualmente a tu cargo.
8. ¿Tienes algo más que preguntarnos?
Ante cualquier duda, escríbenos a info@aimeeshoes.com y te atenderemos encantados.
Orders and Shipping
Our website's direct selling is available for deliveries all Peninsular Spain, Balearic Islands and for the whole European Union countries.
If you live in the Canary Islands, Ceuta, Melilla or any of the countries out of the European Union, all you have to do is to reach our mail info@aimeeshoes.com and we'll be glad to please your request as fast and easy as we can.
Why do we choose to do it this way? Just because all those areas have specific custom tolls and the prices can change considerably. This way you can figure out the different shipping options how much specifically you would have to pay at prior and balance the decision about making your order or not.
Any other request you might need about shipping costs you can reach us as well on +34 913082950 (business hours).
1. Spain, Portugal and Balearic Islands shipping
Shippings to Peninsular Spain and Portugal are FREE, including a first change and return of your order in case you have a problem with your selection of size or model.
The costs for Balearic Islands are 12€ and you have the right to a free first change as well.
Deliveries in Spain and Portugal take from 24 to 48 hours average. In the case of Balearic Islands it can take 48 more hours. We'll do anyway our best for you to get your delivery as soon as possible.
If you are not home when the order is delivered the transport agency will contact you in order to arrange new details that fit you.
You have as well the option of your nearest MRW office in which you can pick up your order.
Do not hesitate to contact us if you experience no matter what kind of problem during the delivery process.
2. Shippings to EU countries
Shippings to the rest of EU countries cost 28€ and there is an additional charge in case of change or articles sent back. For further information write to info@aimeeshoes.com.
3. Special Deliveries
In case you live either in Canary Islands, Ceuta, Melilla or any other country of the rest of the world you may order what you need by writing to info@aimee-shoes.com. We'll take care of everything but it is the customer who will assume all the costs related to shipping, customs or special taxes (if applies). To find out about precise conditions send an email or call us on +34 91 308 29 50 (business hours).
4. Availability
All the orders are subject to the items availabilty. When unusually the item is not available, the customer will get an e-mail and the money back in 48 hours, working days, 72 hours the longest if the day is a holiday.
5. Changes and Refund Policy
If you need a change or a refund your deadline is 7 working days (10 calendar days) since the moment you get your delivery, with the exception of bags. For bags, you have 24 hours since you get it to send an e-mail and ask for the change or the refund.
Either for changes or refunds, we need you to get back the item the same as it was sent, package and original label included. Once is received and checked out, we'll go for the change or the refund and will send an e-mail to inform you along the process.
6. How do I make a change?
To make a change, send an email to info@aimeeshoes.com and say which is the item you would like to change. Say as well what other size or model you would like to get, among the ones available in our website. You have to be precise with your name, your order number, designer's name, size and model of the new item you want to be delivered.
First change for Peninsular Spain, Balearic Islands and Portugal is FREE.
EU countries, Canary Islands, Ceuta, Melilla, and the rest of the world will have an additional charge, which will be carried by the customer.
Ask about the precise amount for every case by sending us an e-mail. because rates are different depending on the case. We'll be glad to inform you.
7. How do I get a refund?
Send an e-mail to info@aimeeshoes. Specify your name, order number, items you want your money back for and why.
In refunds, is the customer who gets charged with the cost of sending back the item. The exception are those cases with flaws in the item or those with mistakes evidently related to aimée’s management.
It is important to outstand that flaws are not usual imperfections that come up on leather dyed with vegetal materials and following craftsman techniques. This is what is part of Aimée's products substance and soul.
The item has to be sent back to this adress:
AIMÉE. Plaza de las Salesas, 9. Madrid (Spain)
If you prefer, we can also manage it by asking to our usual transport agency, but the costs will be charged on the customer too.
8. Any Further Question?
If yes, do not hesitate to write us to info@aimeeshoes.com and we'll be pleased to solve your doubts.